Как открыть онлайн-магазин: что важно знать новичку

Открытие первого интернет-магазина — это большой шаг. Чтобы не распыляться на второстепенные задачи, сначала сосредоточьтесь на главном: удобстве для покупателей и простых инструментах для обработки заказов.

Дизайн витрины

Отложите уникальный дизайн на потом. Многие начинающие продавцы думают, что оригинальный дизайн сайта — это очень важно с самого начала. Они готовы тратить значительные суммы на разработку.

Исключение: если ваша задача — открыть онлайн-магазин, главное преимущество которого именно стильный дизайн. Тогда имеет смысл заказать услуги профессионального веб-дизайнера.

Если же ваша цель — просто получить первые продажи через интернет, исключите оригинальный дизайн из списка первоочередных дел. Вернитесь к этому вопросу, когда уровень продаж позволит выделить средства на разработку уникального стиля.

Не дизайн продаёт ваши товары! Начните с простого оформления, которое должно быть в первую очередь удобным и понятным для покупателей.

Конечно, это не значит, что о дизайне можно не думать вообще. Внешний вид витрины должен быть хорошо продуманным, простым, лаконичным. Он не должен мешать покупателям ориентироваться в магазине.

Открытость перед покупателем

Опубликуйте свои контактные данные. Многие начинающие предприниматели не публикуют контактную информацию — намеренно или просто забывают. Это ошибка!

Посетитель должен быть уверен, что сможет связаться с вами как минимум по электронной почте. Лучше указать и другие координаты:

номер телефона;
номер для связи в WhatsApp и Telegram;
фактический адрес организации.

Не бойтесь, что публикация контактов приведёт к слишком большому объёму обращений. В самом начале это происходит крайне редко.

Наоборот, от публикации контактной информации есть большой плюс: это повышает доверие. Покупатель видит, что имеет дело с реальными людьми, с которыми можно связаться в любой момент. Значит, им можно доверять и спокойно оформлять заказы.

Простота оформления покупки

Кнопка «Добавить в корзину» должна быть на виду. Если кнопка не видна рядом с названием товара, покупатель решит, что товар не продаётся. Это потерянная продажа.

Процесс оформления заказа должен быть максимально простым. В это время внимание покупателя не должно отвлекаться ничем:

рекламными баннерами;
предложениями скидок;
дополнительными рекомендациями.

Всё это скорее увеличит число «брошенных корзин». Перейдя по очередной ссылке, покупатель забудет о заказе или не захочет к нему возвращаться.

Быстрая реакция на действия покупателей

Реагируйте на обращения как можно быстрее. Представьте: покупатель оформил заказ, но не получил ответа в течение дня. Если заказ не был оплачен сразу, он уйдёт и купит тот же товар в другом месте.

Делайте всё возможное, чтобы связаться с покупателем по поводу заказа максимально быстро. Например, настройте SMS- и email-уведомления о заказах:

уведомление приходит покупателю — он уверен, что заказ получен;
уведомление приходит вам — вы быстрее обработаете заказ и свяжетесь с покупателем.

Цены товаров

Покупателей привлекают далеко не только низкие цены. Низкая цена — не основной фактор, который побуждает сделать заказ.

Основной фактор — уверенность покупателя в том, что он:

точно получит именно те товары, которые добавил в корзину;
товары придут в целости и сохранности;
доступны понятные и удобные условия для возврата.

Расширяйте количество каналов привлечения клиентов. Опубликуйте товары на маркетплейсах, настройте контекстную рекламу в «Яндекс.Директ» и Google Ads, запустите рекламу в социальных сетях. Если подходит для вашего бизнеса — добавьте печатные издания.

Рассказывать о магазине нужно регулярно. Это особенно важно на начальном этапе, когда аудитория ещё не знает о вас.

Оцените магазин как покупатель

Посмотрите на свой магазин со стороны. Спросите себя: «Если бы я увидел этот магазин впервые, сделал бы я заказ?». Если ответ «да» — вы на правильном пути.